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作者:侯安纯 来源:原创 发布日期:11-13

解密被携程收购的天巡:打开亚洲新市场,当地化是难点

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他指出,多个因素有利于天巡韩国的生长。“最初,团队专注于与航空公司的相同,向他们转达关于天巡的信息。在工程师的资助下,我们有能力在一年时间里整合韩国航空和韩亚航空等互助同伴。通过吸引当地互助同伴,天巡为用户提供当地化的价钱、熟悉的品牌,以及当地化的客户服务。”

怀特维表现,天巡最先“建设可连续的基础去推动增加”,最最先是“明白产物和市场的契合度水平,以及要害的营业生长工具”。

只管取得了乐成,但怀特维以为,天巡另有许多地方值得革新。“亚太地域消耗者有着差别的购置行为。相对于桌面端,他们更多地通过移动端上网。”

差别寻常的组织架构

“对我们来说,产物和市场的契合度永远是主要目的。以韩国为例。在最最先阶段,让当地互助同伴和航空公司进入天巡的平台至关主要。在实现这点之后,天巡韩国就可以提供当地钱币选项和当地化的支持。随着营业生长,他们逐渐学习游客预订和选择的方式,随后调治产物去顺应游客的习惯。”

“事实上,亚太地域并不像欧洲那样单一,这对我们来说是时机和挑战。”怀特维表现,“我们需要确保,针对差别亚洲市场不停调整产物,让我们的营业更天真,更好地响应客户的需求。”

怀特维表现,天巡现在的招聘目的不仅仅是具备互助能力,且可以自力事情的人才,还需要是自动学习者和自我驱动者。“由于我们的架构定位为发展型组织,因此我们期望具备T型技术集的人才。这样的人愿意在自己的能力之外探索和学习新技术。”

随后,他们会睁开有限的营销运动。这可以是种种运动,包罗广告营销、改善搜索引擎优化,公关运动,以及联系博客主。

怀特维表现:“作为地域总部,我们在新加坡组建了多元化的团队。我们有各个国家的团队,他们卖力各自市场的开发。我的事情是资助他们获得乐成,包罗治理团队,与团队互助,资助他们界说市场生长战略并执行。”

天巡于2011年进军新加坡,其时该公司的亚洲营业刚刚起步。

进军新市场

自那时以来,天巡的新加坡团队已经发展为一支100多人的团队,其中包罗营业生长、商务和产物团队。这是天巡亚太营业的三大支柱,推动了市场的生长。

当我走出电梯时,连忙就认出了天巡的办公室。在熟悉的蓝色、粉色、绿色和灰色主题下,这里的办公室与网上展示的天巡其他办公室一模一样。

【腾讯科技编者按】科技博客Tech In Asia本周刊文,先容了旅游搜索平台天巡的亚洲营业,以及亚洲团队怎样打开韩国等亚太地域市场。天巡总部位于英国。去年11月,携程以17.4亿美元的价钱收购了天巡。

怀特维表现:“我们的小组和部落架构推动了产物、商务和营业增加团队的互助,战胜种种挑战。这种模式已被证实是乐成的。”

怀特维表现:“我们一直在调整产物,确保产物一直适合市场。”

接下来,他们将寻找要领,让产物去顺应市场。 怀特维表现:“为了相识产物是否适合市场,我们使用一套要害指标,包罗获客、激活、留存、推荐和营收,以思量市场是否有潜力去支持增加。”

然而,航空公司的系统有可能与天巡不兼容,从而造成手艺问题,导致天巡平台上的机票价钱禁绝确。“这影响了用户体验,给我们带来了挑战。我们的工程师与产物、商务和营业增加团队亲近互助,起劲稳固系统,优化价钱准确率。这让我们的品牌赢得了韩国游客的信托。”

在做好产物与市场的适配之后,天巡会使用某些工具去推动增加,例如增添当地互助同伴的数目,举行应用市肆优化,以及睁开广告和电子邮件营销运动等。

营业增加小组通常按国家划分。例如,新加坡办公室有韩国小组、印度小组、东南亚小组(卖力新加坡、马来西亚和泰国)、大洋洲小组(卖力澳大利亚和新西兰),以及VIP小组(卖力越南、印尼和菲律宾)。

与传统企业差别,天巡组建了跨职能的团队。简朴来说,天巡的亚太地域团队被叫作“部落”,而怀特维就是部落首领。在亚太地域部落的内部又分为差别小组,包罗营业增加和工程开发。每个小组有5到8名成员。

亚太地域的开拓

他还向潜在求职者提供了一些有用的建议。“数据驱动和试验。开发、权衡和学习。基于自己以为准确的去设计,基于自己已经犯错去测试。”(编译/陈桦)

然而与其他办公室差别,天巡的新加坡办公室是他们的地域总部。在将天巡品牌从英国带到亚太地域的历程中,这里降生了许多邪术。仅仅在新加坡,该团队就陈诉了稳固的营收增加,以及40%的访客同比增加率。

他指出,资源的分配是一项连续的挑战。“在某些市场,我们需要给予强烈信心,以推动增加。”他说,“在另一些市场,小规模的试验和迭代更有用、更容易乐成。我们团队不停研究数据,与用户对话,并推动差别小组和部落之间的互助,确定什么样的要领是准确的。”

一旦问题解决,产物顺应市场,那么营业增加团队就可以执行和优化营销运动,获得用户并留住用户。

“我们的应用使用量占比上升至50%,但这还不是我们的目的。”他表现,“我们正在朝着这个偏向起劲,希望将应用使用量占比上升至80%,就像我们的母公司携程。”

“我就像个厨师,寻找合适的配方,整合市场,协调资源,摆设执行进度,争取资源和配料,以及解决阻碍因素。”

我和天巡高级总监、亚洲营业生长卖力人保罗·怀特维(Paul Whiteway)举行了交流,试图相识天巡在这个地域的生长。

怀特维以为,天巡的韩国小组取得了很大的乐成。他表现:“团队实现了两倍的同比增加率,并于今年1月告竣了首个营收里程碑。”

需要革新之处

以下为文章全文:

这样的架构资助小组团结在一起,去实现要害的业绩指标。因此,团队很是迅速,有完全的自主权,从而可以快速迭代,施展最大的影响力。

当地化的挑战

整体市场格局的变化也造就了行业规律和行业模式的形成,市场的变革和冲击淘汰了一些小企业,使整个行业经历了一场大的风暴。

就在棚子坍塌瞬间,李女士喊了一句“扛着别动”。

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发布时间:2017-11-18 16:42:00

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